Com maior capacidade e tecnologia, PAC Sumaúma integra rede que já soma mais de 1,3 milhão de atendimentos aos amazonenses
Ampliando o acesso da população a serviços públicos essenciais, o governador interino Roberto Cidade inaugurou, nesta terça-feira (14/04), a sede revitalizada e modernizada do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, na zona norte de Manaus. A entrega marca um avanço na estrutura da unidade, que passa a operar com mais capacidade, tecnologia e organização no atendimento ao cidadão.
De acordo com o governador interino Roberto Cidade, a escolha da região reforça o compromisso do estado com áreas de maior crescimento populacional e demanda por serviços.
“A Cidade Nova é o maior bairro do Amazonas, e a zona norte de Manaus é uma área que ainda vai crescer muito. Por isso, é importante trazer para perto da população a presença do Estado, colocar os nossos serviços para funcionar. Saio daqui com o coração cheio de esperança, sabendo que estamos oferecendo serviços essenciais que muitas pessoas precisam e, muitas vezes, não têm acesso adequado. Hoje, o nosso PAC está pronto para atender não só a Zona Norte, mas toda a cidade de Manaus”, afirmou.
Com a intervenção, o PAC Sumaúma passa a ter capacidade para realizar até 300 mil atendimentos por ano, um aumento de 50% em relação a 2023, quando foram registrados 199 mil atendimentos. Mesmo durante o período de obras, a unidade manteve funcionamento parcial e contabilizou mais de 69 mil atendimentos em 2025, evidenciando a importância estratégica do espaço para a população da zona norte.
A revitalização envolveu uma modernização completa da estrutura física e dos serviços. Foram realizadas melhorias como substituição de forro, nova pintura, climatização, iluminação e reorganização dos acessos, além da renovação do mobiliário e da comunicação visual. O novo ambiente oferece mais conforto, melhor organização e condições adequadas tanto para os usuários quanto para os servidores.
Além das melhorias estruturais, a unidade passou por uma reconfiguração interna, com reorganização dos espaços de recepção, triagem e atendimento, permitindo um fluxo mais eficiente. A ampliação do número de guichês também contribui para reduzir o tempo de espera e dar mais agilidade ao atendimento diário.
Outro avanço importante é a implantação de um novo sistema de gestão de atendimento, que permite monitoramento em tempo real e uso de dados para otimizar filas, organizar demandas e melhorar a eficiência dos serviços. A tecnologia fortalece um modelo mais moderno, com foco na resolutividade e na experiência do cidadão.
A acessibilidade também foi ampliada com a criação de áreas específicas para atendimento de pessoas com deficiência, garantindo inclusão e mais facilidade de acesso aos serviços. A medida reforça o compromisso do Estado com um atendimento mais humanizado e adaptado às diferentes necessidades da população.
O PAC Sumaúma passa a contar ainda com totens de autoatendimento e estações com computadores, permitindo que o cidadão realize consultas e serviços digitais diretamente no local. A iniciativa reduz deslocamentos, facilita o acesso a plataformas públicas e amplia a autonomia dos usuários.
Considerado uma unidade estratégica, o PAC atende bairros populosos da zona norte, como Cidade Nova, Nova Cidade, Novo Aleixo, Cidade de Deus e Santa Etelvina. A localização em um centro comercial facilita o acesso e contribui para concentrar diversos serviços em um único ponto, reduzindo custos e tempo para a população.
Entre os serviços oferecidos estão emissão de documentos, atendimentos da Receita Federal, Detran-AM, Sefaz, Seas, Procon, Afeam, Suhab, Junta Militar e Defensoria Pública, além de serviços psicossociais e voltados à pessoa com deficiência. A proposta é garantir que o cidadão resolva diferentes demandas em um único atendimento.
Estrutura
O PAC Sumaúma integra uma rede estadual que conta atualmente com 22 unidades em funcionamento no Amazonas, sendo oito unidades fixas e uma móvel na capital, além de seis fixas e sete móveis no interior. Desde 2019, a rede foi ampliada com a entrega de 14 novas unidades, representando um crescimento de 57%.
Somente em 2025, os PACs já realizaram mais de 1,3 milhão de atendimentos em todo o estado, sendo mais de 800 mil na capital, 364,9 mil no interior e 115,8 mil por meio das unidades móveis, consolidando o programa como uma das principais portas de acesso aos serviços públicos.
A autônoma Rafaella Benchimol, de 25 anos, destacou a melhoria na experiência de atendimento. “Eu estou achando a estrutura maravilhosa, o atendimento muito bom. Fui muito bem recebida, está super confortável. Isso facilita demais, ainda mais aqui no shopping. As famílias conseguem resolver muitas coisas em um só lugar, é bem prático”, afirmou.
Também estiveram presentes na agenda a deputada estadual Joana Darc, o vereador Diego Afonso, além de Allan Campelo, Saimon Bessa e a professora Jacqueline. Secretários de Estado e gestores estaduais também acompanharam a entrega da unidade.
Telessaúde
Durante a agenda, o governador também visitou a cabine da Telessaúde instalada no Shopping Sumaúma, que integra o programa Saúde AM Digital e oferece teleconsultas com clínico geral, ampliando o acesso da população a atendimentos de saúde de forma prática e sem necessidade de agendamento.
A programação incluiu ainda a inauguração de uma nova unidade da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM), que passa a funcionar dentro do PAC, com estrutura moderna e equipe voltada ao atendimento na área de Família, ampliando o acesso à assistência jurídica gratuita.
